FAQ
Najczęstsze pytania
Szukaj słowa kluczowego albo wybierz kategorię. Nie ma odpowiedzi? Napisz do nas.
Najważniejsze na start
Klikasz Dodaj zlecenie, wybierasz kategorię, opisujesz w 2 zdaniach, wybierasz datę i miejsce, publikujesz. Cały proces zajmuje 2-3 minuty. Możesz też zacząć od zdjęcia (AI rozpozna kategorię i podpowie cenę).
Cena dla klienta = stawka Helppera + 15% prowizji Helppy. Pełny podział widzisz przed akceptacją — bez ukrytych dopłat.
Tak — każda oferta jest negocjowalna przez czat przed akceptacją. Po akceptacji oferta staje się umową i cena jest wiążąca dla obu stron.
Otrzymujesz automatyczny zwrot. Płatność cały czas była u operatora płatności (Stripe) — Helpper nie dostał wypłaty, więc środki wracają na Twoją kartę.
Zgłaszasz problem przed akceptacją. Mediator Helppy analizuje sprawę w 1 dzień roboczy.
Przed akceptacją oferty: w panelu zlecenia → Anuluj zlecenie → bez konsekwencji. Po akceptacji: anulowanie wymaga kontaktu z Helpperem przez czat (zwroty zgodne z polityką cancel).
Załóż konto (e-mail + hasło) → przejdź rejestrację (kategorie, stawka, potwierdzenie kim jesteś — dowód osobisty + selfie, onboarding Stripe Express dla wypłat) → składaj oferty na zlecenia. Pierwsze zlecenie zwykle 1-3 dni od rejestracji.
Średnio 3 500–6 000 zł/mc przy 5-15h tygodniowo. Top w Warszawie i Krakowie: 8 000-15 000 zł/mc (full-time). Najwięcej zarabiają hydraulicy, elektrycy, montaż mebli i remonty.
W panelu /helpper/ustawienia każda kategoria ma własną stawkę godzinową. Klient widzi je przy wyborze Zatrudnij DO w widget rezerwacji.
Wynik 0-100 obrazujący Twoją punktualność i niezawodność. Liczony z anulowań po akceptacji, no-shows, late arrivals, strikes. Pokazany na publicznym profilu obok ocen. Wartość poniżej 50 = zawieszenie konta.
Tak, ale odbije się to na reliability score. Anulowanie 24h+ przed = mały strike. Anulowanie poniżej 24h przed = duży strike + auto-rebooking dla klienta. 3 strikes w 90 dni = ban.
Po przekroczeniu 50 zleceń z oceną 4.8★+ i 0 strikes w 90 dni dostajesz dostęp do programu PRO: prowizja 12% (zamiast 15%), priorytet w wyszukiwarce, dedykowany manager.
Płacisz przy akceptacji oferty — środki trafiają do operatora płatności (Stripe) i są tam zabezpieczone do końca zlecenia. Helpper otrzymuje wypłatę dopiero po Twojej akceptacji wykonania. Jeśli Helpper nie przyjdzie — automatyczny zwrot na Twoją kartę. Jeśli zgłaszasz problem z jakością — mediator analizuje sprawę przed wypłatą.
Po akceptacji wykonania przez klienta wypłata trafia automatycznie do Twojego konta Stripe (Express). Stripe wypłaca środki na Twoje konto bankowe w cyklu 2× w tygodniu (wtorek + piątek). Standardowy przelew — środki na koncie tego samego dnia.
Helpper podaje swoją stawkę. Klient płaci dodatkowo 15% prowizji platformy — pełen breakdown widzi przed potwierdzeniem. Helpper otrzymuje 100% swojej stawki. Przykład: Helpper podaje 100 zł → klient płaci 115 zł → Helpper dostaje 100 zł, Helppy zatrzymuje 15 zł. Klient dostaje 2 dokumenty (rachunek/FV od Helppera + faktura Helppy za pośrednictwo).
Helppy nie pobiera VAT od klienta. Helpper prowadzący JDG VAT-czynne dolicza VAT do swojej oferty (klient widzi cenę brutto z VAT-em). Działalność nierejestrowana = bez VAT.
W panelu /helpper/wyplaty przechodzisz onboarding Stripe Express (zewnętrzny operator płatności) — KYC + numer konta. Imię na koncie musi się zgadzać z imieniem z dokumentu (kontrola fraudu). 3-5 minut konfiguracji. Po zakończeniu wszystkie wypłaty wpływają automatycznie.
To niemożliwe. Klient ZAWSZE płaci z góry — płatność przechodzi do operatora płatności (Stripe) przy akceptacji oferty. Gdy ruszasz na zlecenie, masz pewność że pieniądze są zabezpieczone — nie zapomni portfela, nie blikne jutro. Po Twojej realizacji i akceptacji klienta wypłata wpływa na Twoje konto.
KWARTALNY (od stycznia 2025 r.). W 2026: ~10 498,50 zł / kwartał (75% × 4666 zł płacy minimalnej brutto × 3 mc). Liczy się suma przychodów w kwartale — możesz w jednym miesiącu zarobić więcej, w innym mniej, byle łącznie w kwartale nie przekroczyć limitu. Przekroczysz = obowiązek założenia JDG w 7 dni.
(1) Jeśli przekroczysz ~10 500 zł w kwartale, (2) jeśli wcześniej miałeś działalność (max 60 dni temu), (3) jeśli świadczysz usługi dla byłego pracodawcy (z ostatnich 2 lat), (4) jeśli wykonujesz zawód regulowany. W każdym innym przypadku możesz iść na nierejestrowaną.
Najprostsza forma rozliczenia dla JDG w usługach. Płacisz 8,5% od przychodu, bez odliczania kosztów, bez VAT (do limitu 200k rocznie). Plus składki ZUS (preferencyjne 2 lata, potem pełne) + zdrowotna ~462 zł/mc dla niskich przychodów.
Od 2024 platformy cyfrowe muszą zgłaszać do US dane sprzedawców, którzy w roku przekroczyli 30 zleceń lub 2 000 €. Helppy robi to automatycznie — raport wysyłamy do 31 stycznia kolejnego roku, dostaniesz kopię na e-mail. Nie musisz nic składać.
Zależy od kupującego i Twojej formy działalności. (1) Klient prywatny + dz. nierejestrowana → RACHUNEK (chyba że klient poprosi o fakturę — masz 3 mc na to). (2) Klient firma (B2B) + dz. nierejestrowana → ZAWSZE FAKTURA bez VAT (stawka "zw."), z adnotacją o art. 5 Prawo przedsiębiorców. (3) JDG ze zwolnieniem z VAT → FAKTURA ze stawką "zw." (art. 113). (4) JDG VAT-czynny → FAKTURA z VAT 23% / 8% / 0%. W ustawieniach Helppera wybierz formę, w trybie VAT zaznacz "Aktywny VAT" — generator dobiera dokument i stawkę automatycznie na podstawie danych klienta.
Każdy Helpper musi wgrać dowód osobisty + zrobić selfie z dokumentem (sprawdzamy, czy to żywa osoba, a nie zdjęcie zdjęcia). Dodatkowo Stripe Express (operator wypłat) weryfikuje, czy imię na koncie bankowym Helppera zgadza się z imieniem z dokumentu (kontrola fraudu po stronie operatora). Bez tego Helpper nie ma dostępu do zleceń.
Tak. Wszystkie dane personalne przechowywane w UE (Supabase Frankfurt). RODO compliant. Możesz w każdej chwili poprosić o eksport lub usunięcie danych — w 30 dni. Pełna polityka w /legal/prywatnosc.
Klikasz Zgłoś problem w panelu zlecenia. Wstrzymujemy wypłatę środków, mediator kontaktuje się z obiema stronami w 4h, decyzja w 24h. Możliwość odwołania jeśli nie zgadzasz się z werdyktem.
Nie obowiązkowe, ale rekomendowane. W panelu /helpper/ustawienia możesz aktywować OC zawodowe (Wiener / Compensa) — pakiety 19/29/39 zł/mc, sumy gwarancyjne 20-100 tys. zł. Klient widzi badge Ubezpieczony przy wyszukiwaniu.
Zgłaszasz szkodę ze zdjęciem. Mediator analizuje i decyduje o zwrocie. Helpperzy w wybranych kategoriach mają polisę OC.
Wyloguj się → /auth/sign-in → Zapomniałem hasła → wpisz e-mail → klikasz link w e-mailu → ustawiasz nowe hasło. Albo (zalogowany): /auth/update-password.
/moje/konto → sekcja Telefon → wpisz numer +48XXXXXXXXX → wyślij SMS → wpisz 6-cyfrowy kod → gotowe. Numer pojawi się na profilu publicznym jako badge Tel zweryfikowany.
Tak. Wyślij e-mail na iod@helppy.pl z prośbą o usunięcie. Konto zostanie usunięte w 30 dni (po archiwizacji wymaganej prawem dla rozliczeń podatkowych).
Dual-role architektura — masz jedno konto z rolami klient + Helpper. Przełączasz tryb w sidebar (klient ↔ Helpper). Każdy tryb ma osobny dashboard. Przy publikacji własnego zlecenia oczywiście nie możesz na nie złożyć oferty.
Pisz na iod@helppy.pl. W ciągu 30 dni dostaniesz JSON ze wszystkimi danymi konta (profile, zlecenia, oferty, czat, oceny). RODO art. 20 — prawo do przenoszenia danych.
33 pytań
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas — odpowiadamy codziennie, zwykle tego samego dnia.