Helppy — informacje prawne
Escrow
Klient płaci z góry.
Helpper dostaje po wykonaniu.
Bezpieczna płatność — w momencie zaakceptowania oferty środki trafiają do operatora płatności (Stripe) i są zabezpieczone do końca zlecenia.Helpper otrzymuje wypłatę dopiero po Twoim potwierdzeniu wykonania.
hold
Karta klienta
bez obciążenia
100%
Środki
zwrot jeśli problem
< 24 h
Spór
mediacja
Flow zlecenia 300 zł
Klient płaci
BLIK / Karta / P24
300 zł
Bezpieczna płatność
Hold — bez obciążenia karty
300 zł
↓ Wykonanie + potwierdzenie
Capture → Helppy
Karta klienta obciążona
300 zł
SEPA na IBAN helppera
Wt / Pt zbiorczo
255 zł
Co to jest escrow
Bezpieczny depozyt — pośrednik zatrzymuje pieniądze
Escrow (czyt. eskrou) to mechanizm, w którym trzecia strona (Helppy) zatrzymuje pieniądze klienta, dopóki obie strony nie zgodzą się, że zlecenie zostało wykonane prawidłowo. Klient nie ryzykuje zapłaty za nic. Helpper nie ryzykuje pracy bez zapłaty. Standard używany m.in. przez eBay, Airbnb, Uber.
Na Helppy escrow obsługuje Stripe Payments Europe — kwalifikowana instytucja płatnicza z licencją bankową w Irlandii. My nie dotykamy pieniędzy bezpośrednio; Stripe je trzyma, a my decydujemy kiedy zwolnić.
Krok po kroku — co się dzieje z Twoimi pieniędzmi
Pełen flow od akceptacji oferty do wypłaty na IBAN helppera.
- 1
Klient akceptuje ofertę
Wybierasz najlepszą ofertę spośród propozycji helpperów. Wpisujesz dane karty / BLIK / Przelewy24. Stripe inicjuje PaymentIntent z `capture_method=manual`.
To moment „ja chcę tę ofertę".
- 2
Środki blokowane (hold)
Stripe rezerwuje kwotę na karcie klienta — ale jej NIE pobiera. Karta widzi „pending authorization"; bank potwierdza dostępność środków, ale konto nie zostaje obciążone.
Klient: nic nie schodzi. Helpper: ma gwarancję że pieniądze są.
- 3
Helpper wykonuje zlecenie
W panelu booking Helpper widzi „płatność klienta zabezpieczona u operatora — czeka na akceptację". Wykonuje pracę zgodnie z umową (data, miejsce, zakres opisany w zleceniu).
Bez stresu „czy on zapłaci".
- 4
Klient potwierdza wykonanie
Klikasz „Potwierdź wykonanie" w panelu zlecenia. Możesz też wystawić ocenę 1-5 z komentarzem. Auto-potwierdzenie po 48h jeśli nic nie zgłosisz — ochrona dla helppera przed milczącymi klientami.
Po tym kroku capture jest wykonany.
- 5
Wypłata SEPA na IBAN helppera
Stripe wykonuje capture (środki z hold → konto Helppy). Auto-payout cron we wtorek lub piątek robi zbiorczy SEPA na IBAN helppera (kwota netto = brutto − 15% prowizji).
Helpper: pieniądze tego samego dnia (standard SEPA Express).
Co jeśli coś pójdzie nie tak?
Cztery scenariusze i co dokładnie robimy.
Helpper nie pojawił się
Klient zgłasza problem → wstrzymujemy escrow → kontakt z helpperem (mamy zweryfikowany telefon). Brak odpowiedzi 24h = `paymentIntents.cancel()` → karta klienta nigdy nie była obciążona, hold zwolniony. Helpper dostaje strike.
Jakość poniżej oczekiwań
Klient zgłasza w 48h od potwierdzenia. Mediator analizuje czat, zdjęcia przed/po, opis zlecenia. Częściowy refund (`refunds.create` z partial amount) lub pełny — w 5-10 dni roboczych na ten sam instrument.
Klient zniknął, nie potwierdza
Po 48h od oznaczenia 'zakończone' przez helppera — auto-potwierdzenie. `paymentIntents.capture()` → środki przechodzą do Helppy → wypłata do helppera w najbliższy wtorek/piątek.
Klient żąda chargeback w banku
Stripe powiadamia nas o `charge.dispute.created`. Wstrzymujemy konto helppera, wypłacamy refund klientowi (wymóg banku), prowadzimy spór z bankiem na podstawie dowodów (czat, zdjęcia, GPS arrival). Reputacja helppera nie cierpi jeśli wygramy.
Szczegóły techniczne
- Operator escrow
- Stripe Payments Europe Ltd, Irlandia (kwalifikowana instytucja płatnicza, licencja CBI)
- Akceptowane metody płatności
- Karta (Visa / Mastercard / AmEx) · BLIK · Przelewy24
- Mechanizm escrow
- Stripe PaymentIntent z capture_method=manual — autoryzacja, hold do 7 dni, capture po potwierdzeniu
- Wypłaty do tasterów
- Zbiorczy SEPA payout 2× w tygodniu (wtorek + piątek) na polski IBAN. Brak Stripe Connect per-helpper.
- 3D Secure
- Wymagane dla każdej płatności (PSD2 SCA compliance)
- Bezpieczeństwo danych karty
- PCI-DSS Level 1 przez Stripe — Helppy nigdy nie widzi pełnych danych karty
- Refund maksymalnie do
- Pełna kwota oferty — 100% klientowi, prowizja TM zwracana
- Hold expires
- 7 dni od inicjacji PaymentIntent — jeśli przez ten czas nic się nie wydarzy, auto-cancel
Dla klienta
Zero ryzyka zapłaty za nic
- Środki blokujemy z karty — schodzą dopiero gdy klikniesz „zrobione”
- 100% zwrotu jeśli helpper nie wykonał lub wykonał źle
- Mediacja sporów w 24h
- Chargeback przez bank zawsze możliwy (ostateczna opcja)
- Bez ukrytych dopłat — płacisz dokładnie kwotę z oferty
Dla helppera
Gwarancja zapłaty po wykonaniu
- Pieniądze są zarezerwowane przed Twoim startem
- Klient ma 48h na potwierdzenie — potem auto-zwolnienie
- Wypłata 2× w tygodniu na IBAN (SEPA Express)
- Stripe Express onboarding (3-5 minut) — Stripe prowadzi KYC i wypłaca na Twoje konto bankowe
- Prowizja 15% — klient płaci ją osobno do Helppy (faktura za pośrednictwo). Ty wystawiasz rachunek/FV tylko na swoją część.
Bezpieczna platforma — wbudowana, nie kupiona
Escrow nie jest dodatkową usługą — jest sercem Helppy. Każda transakcja, każde zlecenie, każda wypłata.