Bezpieczeństwo
Twoje pieniądze.
Twoja prywatność.
Bez kompromisów.
Bezpieczne płatności, sprawdzeni Helpperzy, oceny po każdym zleceniu i mediacja sporów — wszystko w środku platformy, nie jako dodatek.
Nasze zobowiązania od pierwszego zlecenia
Płatność zawsze bezpieczna
Środki trafiają do operatora płatności (Stripe) i są tam zabezpieczone do potwierdzenia wykonania. Żadna transakcja nie odbywa się obok platformy.
Ręczna weryfikacja pierwszych Helpperów
W fazie startowej każdego nowego Helppera weryfikujemy osobiście.
Opinia po każdym zleceniu
Wszystkie publiczne. Brak ocen ukrytych.
Spory rozpatrujemy ręcznie
Każdy spór czyta człowiek — nie automat. Cel: pierwsza odpowiedź w 24h roboczych.
Cztery filary bezpieczeństwa
Każdy z nich działa od pierwszego dnia — nie musisz nic włączać ani dopłacać.
1. Bezpieczna płatność (Stripe)
Klient płaci kartą / BLIK / P24 — środki trafiają do operatora płatności (Stripe) i są tam zabezpieczone do końca zlecenia. Helpper NIE dostaje wypłaty do momentu, w którym klient potwierdzi wykonanie. Jeśli zlecenie nie zostanie wykonane — środki wracają na kartę klienta.
- Płatności obsługuje Stripe (zgodność z PCI-DSS po stronie operatora płatności)
- Płatności kartą z dodatkową weryfikacją 3D Secure tam, gdzie wymaga tego bank
- Pełny zwrot jeśli Helpper nie wykonał
2. Weryfikacja Helppera
Każdy nowy Helpper przechodzi weryfikację dowodu osobistego + selfie. Sprawdzamy zgodność imienia, autentyczność dokumentu i liveness. Bez tego — brak dostępu do zleceń. Pierwsze profile weryfikujemy też ręcznie.
- Dokument tożsamości
- Selfie + liveness check
- Numer telefonu potwierdzony przez SMS
3. Opinie po każdym zleceniu
Po każdym zleceniu klient ocenia w skali 1–5 + komentarz. Wszystkie oceny są publiczne. Konta z niską oceną wyłączamy z platformy.
- Oceny publiczne na profilu
- Reliability score (w przygotowaniu)
- Niska ocena = wykluczenie
4. Mediacja sporów
Coś poszło nie tak? Klikasz "Zgłoś problem", wstrzymujemy zwolnienie środków. Spór czyta człowiek (nie automat) — klient i Helpper mogą przedstawić dowody. Standard: pierwsza odpowiedź w 24h roboczych.
- Mediator-człowiek, nie automat
- Klient + Helpper mogą się odwołać
- Środki bezpieczne do decyzji
Co jeśli coś pójdzie nie tak?
Najczęstsze sytuacje — i co dokładnie robimy.
Helpper nie pojawił się o umówionej godzinie
Klient klika "Zgłoś problem" → wstrzymujemy zwolnienie środków → kontakt z Helpperem (mamy zweryfikowany telefon). Brak odpowiedzi 24h = pełny zwrot + strike dla Helppera.
Helpper wykonał, ale jakość poniżej oczekiwań
Klient zgłasza w 48h od potwierdzenia. Mediator analizuje czat, zdjęcia przed/po, opis zlecenia. Częściowy/pełny refund albo wezwanie Helppera do poprawy.
Klient zniknął i nie potwierdza wykonania
Po 48h od oznaczenia "zakończone" przez Helppera — auto-potwierdzenie. Środki zwalniamy Helpperowi, klient dostaje email z prośbą o ocenę.
Płatność BLIK / kartą została pobrana, ale nic się nie stało
Capture w trybie manual = środki zarezerwowane, ale niepobrane. Jeśli oferta nie została zaakceptowana w 7 dni — auto-cancel PaymentIntent, hold zwolniony, klient nie był obciążony.
Helpper próbuje umówić się poza platformą
Łamanie regulaminu. System wykrywa próby przenoszenia płatności poza platformę (numery telefonów, IBAN, komunikatory). Takie działania mogą skutkować blokadą konta.
W przygotowaniu
Funkcje które dołączymy gdy zbudujemy bazę użytkowników i dotrzymamy wszystkich wymagań compliance.
Automatyczna detekcja nadużyć
Wzorce fraudu (powtarzające się refundy, podejrzane IP, wzorce komunikacji) z auto-flagowaniem do moderatora. Plan: po pierwszych 100 zleceniach gdy zbierzemy dane bazowe.
Ubezpieczenie OC
Polisa OC dla Helppera w ramach platformy. Plan: Q3 2026 — czekamy na ofertę dwóch ubezpieczycieli.
Raportowanie DAC7
Automatyczny raport roczny do US dla każdego Helppera (limit 30 zleceń lub 2 000 € rocznie). Aktywujemy gdy mamy pierwsze rozliczenia roczne.
Jesteśmy odpowiedzialni za to co dzieje się na platformie
Masz wątpliwości? Pisz wprost — odpowiadamy w godzinach 8–22 codziennie.
Odpowiadamy codziennie, zwykle tego samego dnia · Telefon alarmowy: pon-pt 9–17