REGULAMIN PLATFORMY TASKMARKET

⚠️ DRAFT — wersja 1.1 | Data: 17.05.2026 | Autor: przygotowane przez AI na zlecenie Operatora | STATUS: wymaga przeglądu radcy prawnego / adwokata specjalizującego się w prawie IT i ochronie konsumenta przed publikacją. Po rejestracji KRS Sp. z o.o. uzupełnić NIP/REGON/adres siedziby + URL platformy. Nie stanowi porady prawnej.

1. DEFINICJE

W niniejszym Regulaminie następujące terminy mają znaczenie:

Operator — Helppy Sp. z o.o. z siedzibą w Polsce, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS przez Sąd Rejonowy [m.], pod numerem KRS [do uzupełnienia po rejestracji]; NIP [do uzupełnienia]; REGON [do uzupełnienia]; kapitał zakładowy [do uzupełnienia]; adres siedziby: [do uzupełnienia]. Operator świadczy wyłącznie usługi pośrednictwa drogą elektroniczną — nie jest stroną Umów Wykonania ani wykonawcą usług taskerskich.
Platforma — elektroniczna platforma internetowa dostępna pod adresem [URL], obejmująca aplikację webową (Next.js) oraz backend (Supabase), umożliwiająca połączenie Klientów z Taskerami
Użytkownik — każda osoba fizyczna, pełnoletnia (minimum 18 lat), zarejestrowana na Platformie; dzieli się na Klientów i Taskerów
Klient — Użytkownik publikujący Zadania i zlecający wykonanie usług Taskerom; konsument w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta
Tasker (Executor) — Użytkownik oferujący wykonanie usług na Platformie; może być przedsiębiorcą lub osobą fizyczną świadczącą usługi
Konto — spersonalizowany profil Użytkownika na Platformie zawierający dane identyfikacyjne, dane kontaktowe oraz historię transakcji
Zadanie — oferta usługi publikowana przez Klienta, zawierająca opis, lokalizację, budżet indicative i termin wykonania
Oferta — propozycja wykonania Zadania złożona przez Taskera, zawierająca szczegóły, cenę, termin i warunki wykonania
Umowa Wykonania — umowa cywilna zawierana bezpośrednio między Klientem a Taskerem na mocy zaakceptowania Oferty; Operator nie jest stroną
Akceptacja Oferty — czynność prawna Klienta polegająca na wyborze Oferty Taskera, skutkująca zawiązaniem Umowy Wykonania
Prowizja Operatora (Commission) — opłata 15% wartości brutto Umowy Wykonania, pobierana przez Operatora od Taskera; potrącana automatycznie z kwoty transferowanej do konta Stripe Express Taskera w momencie zwolnienia środków po akceptacji wykonania. Operator wystawia Taskerowi fakturę za commission po każdej wypłacie.
Escrow — mechanizm zabezpieczenia płatności realizowany przez Stripe Payments Europe Ltd; środki Klienta są przechowywane na rachunku technicznym Operatora w Stripe (nie na rachunku bankowym Operatora) do momentu akceptacji wykonania Zadania, po czym transferowane do konta Stripe Express Taskera
Weryfikacja — proces potwierdzenia tożsamości i uprawnień Użytkownika; obowiązkowa dla Taskerów (manualna), opcjonalna dla Klientów
Status Zadania — aktualny stan wykonania: pending, assigned, in_progress, completed, cancelled
Ocena — opinia numeryczna (1–5 gwiazdek) i tekstowa publikowana po zakończeniu Zadania przez Klienta lub Taskera
Treść Użytkownika — dane, teksty, zdjęcia, opisy publikowane przez Użytkownika na Platformie
Usługa Pośrednictwa — działalność Operatora polegająca na umożliwieniu połączenia Klientów z Taskerami; nie obejmuje świadczenia samych usług (sprzątanie, remonty itp.)
RODO — Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych
UPK — Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 nr 0 poz. 827)
UŚUDE — Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204)
Kodeks Cywilny — Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93)
Reklamacja — pisemne żądanie naprawy naruszenia praw Użytkownika zgłoszone Operatorowi
Oświadczenie o Odstąpieniu — formalna rezygnacja Konsumenta z Umowy Wykonania w ciągu 14 dni od jej zawarcia
Podmioty Trzecie — obcy dla Operatora dostawcy usług technicznych (Supabase, Vercel, Stripe itp.)

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1 Przedmiot Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług pośrednictwa przez Operatora za pośrednictwem Platformy, prawa i obowiązki Użytkowników, a także warunki zawarcia i wykonania Umów Wykonania między Klientami a Taskerami.

2.2 Operator — Świadczący Usługi

Usługi pośrednictwa świadczy Operator (Helppy Sp. z o.o.) drogą elektroniczną zgodnie z UŚUDE. Operator posiada osobowość prawną; jego dane rejestrowe (KRS, NIP, REGON, kapitał zakładowy, adres siedziby) wskazane są w sekcji 1 (Definicje).

2.3 Zakres Działalności

Operator:

świadczy wyłącznie usługi pośrednictwa — łączy Klientów z Taskerami za pośrednictwem Platformy
nie jest stroną Umów Wykonania — umowy zawierane są bezpośrednio między Klientem a Taskerem
nie odpowiada za jakość usług wykonywanych przez Taskerów (zob. sekcja 15 — Odpowiedzialność Operatora)
nie świadczy samych usług takich jak sprzątanie, remonty czy dostawy (jest pośrednikiem)

2.4 Zgoda na Regulamin

Rejestrując się na Platformie, każdy Użytkownik:

Oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem
Akceptuje wszystkie warunki w nim zawarte
Wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności
Potwierdzę ukończenie 18 lat

Brak zaakceptowania Regulaminu uniemożliwia rejestrację. Użytkownik może w każdym momencie zapoznać się z Regulaminem w sekcji „Dokumenty prawne" Platformy.

2.5 Zmiany Regulaminu

Operator ma prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownik zostanie powiadomiony na adres email co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiana uznawana jest za zaakceptowaną, jeśli Użytkownik nie złoży sprzeciwu w terminie 30 dni. W wypadku sprzeciwu Użytkownik ma prawo do rozwiązania umowy z Operatorem bez odprawy.

3. WYMAGANIA TECHNICZNE

3.1 Dostęp do Platformy

Aby korzystać z Platformy, Użytkownik powinien dysponować:

Urządzeniem końcowym (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do internetu
Przeglądarką internetową obsługującą HTML5 (Chrome, Firefox, Safari, Edge — wersje aktualne)
Połączeniem internetowym o minimalnej prędkości 2 Mbps

3.2 Odpowiedzialność za Dostęp

Operator nie odpowiada za:

Awarie połączenia internetowego Użytkownika
Problemy techniczne urządzenia Użytkownika
Niedostępność Platformy spowodowaną siłą wyższą lub awariami Podmiotów Trzecich (Supabase, Vercel)

Operator zobowiązuje się do utrzymania Platformy dostępnej 95% czasu w roku (uptime 95%), z wyjątkiem planowanej konserwacji (max 2 godziny tygodniowo, najlepiej w nocy).

4. REJESTRACJA I KONTA

4.1 Warunki Rejestracji

Rejestracja na Platformie jest bezpłatna i dostępna dla:

Osób fizycznych, pełnoletnich (min. 18 lat)
Posiadających zdolność do czynności prawnych
Posiadających ważny adres email

4.2 Proces Rejestracji

Rejestracja odbywa się poprzez:

Podanie adresu email
Kliknięcie magicznego linku przesłanego na email (magic link authentication)
Zaakceptowanie Regulaminu i Polityki Prywatności
Wybranie roli (Klient lub Tasker)

4.3 Onboarding

Po rejestracji Użytkownik przechodzi process onboardingu:

Dla Klientów: 4 kroki (profil, adres, preferencje, potwierdzenie email)
Dla Taskerów: 7 kroków (profil, doświadczenie, umiejętności, weryfikacja ID, zatwierdzenie ubezpieczenia, bank details, zdjęcie profilowe)

Taskerzy podlegają obowiązkowej weryfikacji manualnej przez Operatora. Weryfikacja może trwać do 5 dni roboczych.

4.4 Dane na Koncie

Użytkownik zobowiązany jest do podania i utrzymania w aktualnym stanie:

Imienia i nazwiska (rzeczywiste, zgodnie z dokumentem tożsamości)
Adresu email
Numeru telefonu
Adresu zamieszkania (dla Klientów) / siedziby (dla Taskerów)

Fałszywe lub niekompletne dane mogą być przyczyną odmowy rejestracji lub blokady konta.

4.5 Bezpieczeństwo Konta

Użytkownik jest odpowiedzialny za:

Utrzymanie poufności hasła (jeśli dotyczy)
Zabezpieczenie dostępu do swojego konta email
Raportowanie nieautoryzowanego dostępu do Operatora bez zbędnej zwłoki

Operator nie odpowiada za straty wynikłe z nieautoryzowanego dostępu, jeśli Użytkownik zaniedbał obowiązki bezpieczeństwa.

5. WERYFIKACJA TASKERÓW

5.1 Obowiązkowa Weryfikacja

Każdy Tasker zobowiązany jest do przejścia weryfikacji manualnej przeprowadzanej przez Operatora. Weryfikacja obejmuje:

Potwierdzenie tożsamości (dokument tożsamości)
Sprawdzenie danych bankowych
Przegląd oświadczenia o ubezpieczeniu OC (jeśli dotyczy usług wymagających ubezpieczenia)
Sprawdzenie przeszłości (prawo do pracy, brak zakazów zawodowych)

5.2 Termin Weryfikacji

Operator zobowiązuje się do przeprowadzenia weryfikacji w ciągu 5 dni roboczych od przesłania wszystkich wymaganych dokumentów. W wypadku braku wymaganych dokumentów termin ulega zawieszeniu.

5.3 Odmowa Weryfikacji

Operator ma prawo do odmowy weryfikacji Taskera bez podania przyczyny. Decyzja o odmowie jest ostateczna. W takim wypadku Konto Taskera nie zostaje aktywowane, a wszelkie dados osobowe są usuwane w ciągu 30 dni, o ile nie wymagane przez prawo.

5.4 Stan Weryfikacji

Status weryfikacji wyświetlany jest na profilu Taskera:

pending — weryfikacja w toku
verified — Tasker zatwierdzona, może publikować Oferty
rejected — weryfikacja niepomyślna (Konto nieaktywne)

6. PUBLIKACJA ZADAŃ PRZEZ KLIENTA

6.1 Prawo do Publikacji

Każdy zarejestrowany Klient ma prawo do publikacji Zadań na Platformie bez ograniczeń ilościowych, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu.

6.2 Elementy Zadania

Każde Zadanie musi zawierać:

Tytuł (max 100 znaków)
Opis (min 20, max 2000 znaków)
Kategorię usługi (sprzątanie, remonty, przeprowadzki itp.)
Lokalizację (adres lub dzielnica)
Budżet indicative (przedział cenowy)
Termin wykonania (najwcześniej w ciągu 24 godzin, najpóźniej za 6 miesięcy)
Opcjonalnie: zdjęcia, pliki (max 5 MB każdy)

6.3 Zakazane Treści

Klient zobowiązuje się do niedublowywania Zadań zawierających:

Treści niezgodne z prawem polskim
Usługi nielegalne (obrót narkotykami, prostytucja itp.)
Mobbing, dyskryminacja, mowa nienawiści
Prośby o dane osobowe trzecich osób bez ich zgody
Oszustwa, piramidy finansowe, MLM
Naruszenia praw autorskich lub patentów
Kontakt do prac zakaźliwych lub niebezpiecznych (bez właściwych ubezpieczeń)
Reklama konkurencyjnych platform lub usług

6.4 Odpowiedzialność Klienta

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za:

Legalność opisu Zadania
Dokładność informacji zawartych w Zadaniu
Wszelkie konsekwencje prawne wynikłe z publikacji Zadania

Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia Zadania naruszającego niniejszy Regulamin bez uprzedzenia.

6.5 Czas Trwania Zadania

Zadanie pozostaje aktywne przez okres wskazany przez Klienta (domyślnie 30 dni). Klient może przedłużyć lub anulować Zadanie w każdej chwili.

7. SKŁADANIE OFERT PRZEZ TASKERÓW

7.1 Prawo do Składania Ofert

Każdy zweryfikowany Tasker ma prawo do złożenia Oferty na dowolne Zadanie, zgodnie z zasadami niniejszego Regulaminu.

7.2 Jedna Oferta na Zadanie

Każdy Tasker może złożyć maksymalnie jedną Ofertę na każde Zadanie. Złożenie drugiej Oferty na to samo Zadanie spowoduje automatyczne usunięcie poprzedniej Oferty.

7.3 Elementy Oferty

Każda Oferta musi zawierać:

Cenę (dokładna kwota w PLN)
Termin wykonania (data i godzina)
Krótki opis zaproponowanego rozwiązania (opcjonalnie)
Referencje lub doświadczenie (opcjonalnie — link do portfolio)

7.4 Zmiana i Wycofanie Oferty

Tasker może zmienić lub wycofać Ofertę przed jej akceptacją przez Klienta. Po zaakceptowaniu Oferty przez Klienta, zmiana stawki jest niemożliwa (zmiana warunków wymaga anulowania Umowy i składania nowej Oferty).

7.5 Odpowiedzialność Taskera

Tasker oświadcza, że:

Posiada niezbędne kwalifikacje do wykonania usługi
Dysponuje wymaganymi licencjami, certyfikatami lub ubezpieczeniem
Nie narusza praw osób trzecich

Tasker ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność Oferty z rzeczywistymi możliwościami.

8. AKCEPTACJA OFERTY I UMOWA WYKONANIA

8.1 Prawo do Wyboru

Klient ma prawo do zaakceptowania lub odrzucenia dowolnej Oferty. Klient może wyznaczyć warunki udziału w konkursie ofert (np. „tylko zatwierdzeni Taskerzy" — opcjonalna funkcja).

8.2 Zawiązanie Umowy Wykonania

Zaakceptowanie Oferty przez Klienta powoduje zawiązanie Umowy Wykonania bezpośrednio między Klientem a Taskerem. Operator nie jest stroną tej umowy.

8.3 Status Zmiana na „Assigned"

Po zaakceptowaniu Oferty status Zadania zmienia się na assigned:

Taskera powiadamia się o przydziale
Inne Oferty na to Zadanie są automatycznie odrzucane
Zadanie jest usuwane z listy dostępnych dla pozostałych Taskerów

8.4 Brak Udziału Operatora

Operator:

nie negocjuje warunków między Klientem a Taskerem
nie zawiera umowy z żadną ze stron
nie pełni roli arbitra w sporach między Klientem a Taskerem (zob. sekcja 21 — Rozwiązywanie Sporów)

8.5 Prawo do Odstąpienia od Umowy Wykonania

Dla Klientów będących Konsumentami (w rozumieniu UPK) zastosowanie mają przepisy o prawie odstąpienia:

Termin: 14 dni od zawarcia Umowy Wykonania
Forma: pisemne oświadczenie (wzór — zob. Załącznik 1)
Konsekwencje: Klient zwraca wynagrodzenie (jeśli już zapłacone); Tasker może żądać wynagrodzenia za prace wykonane do momentu odstąpienia (czynsz proporcjonalny)

Prawo to nie stosuje się, jeśli Klient zaakceptował rozpoczęcie wykonania usługi przed upływem okresu 14 dni (art. 38 ust. 3 UPK).

9. WYKONANIE ZADANIA

9.1 Workflow Statusów

Zadanie przechodzi następujące stany:

Status	Opisanie	Kto Zmienia
`pending`	Zadanie opublikowane, oczekuje na Oferty	—
`assigned`	Oferta zaakceptowana, Umowa Wykonania zawarta	System (automatycznie)
`in_progress`	Tasker rozpoczął pracę	Tasker
`completed`	Tasker zgłosił ukończenie	Tasker
`cancelled`	Zadanie anulowane przez Klienta lub Taskera	Klient / Tasker

9.2 Rozpoczęcie Pracy

Tasker zobowiązany jest do rozpoczęcia pracy zgodnie z terminem zawartym w Umowie Wykonania. Zmiana terminu wykonania wymaga zgody Klienta (w aplikacji: zaproponowanie nowego terminu, zaakceptowanie przez Klienta).

9.3 Komunikacja Stron

Klient i Tasker komunikują się poprzez:

Wbudowany czat na Platformie (rekomenduje się wszystkie ustalenia robić w chacie)
Bezpośrednio (telefon, SMS) — na własne ryzyko Operator nie odpowiada za problemy z komunikacji poza Platformą

9.4 Zgłoszenie Ukończenia

Po zakończeniu prac Tasker zgłasza ukończenie Zadania poprzez zmianę statusu na completed. Klient ma 3 dni na przegląd robót:

Jeśli prace są zadowalające, Klient akceptuje ukończenie
Jeśli prace są niezadowalające, Klient może zwrócić Zadanie do Taskera celem naprawy (bez dodatkowej opłaty, w ciągu 7 dni)
Jeśli Tasker nie zgadza się z reklamacją, spór rozwiązywany jest zgodnie z sekcją 21 (Rozwiązywanie Sporów)

9.5 Automatyczne Zaakceptowanie

Jeśli Klient nie podejmie żadnej akcji w ciągu 3 dni od zgłoszenia ukończenia, Zadanie automatycznie przechodzi w status completed i jest ready do płatności.

10. OCENY I OPINIE

10.1 Prawo do Oceny

Po ukończeniu Zadania, zarówno Klient jak i Tasker mają prawo do pozostawienia oceny i opinii na temat drugiej strony.

10.2 Format Oceny

Każda ocena musi zawierać:

Liczbę gwiazdek (1–5, obowiązkowe)
Komentarz tekstowy (opcjonalnie, max 500 znaków)

Skala gwiazdek:

5 gwiazdek — doskonałe, polecam
4 gwiazdki — dobre, bez zastrzeżeń
3 gwiazdki — zadowalające, są drobne minusy
2 gwiazdki — słabe, wiele zastrzeżeń
1 gwiazdka — bardzo złe, kategorycznie nie polecam

10.3 Immutabilność Ocen

Raz opublikowana ocena nie może być zmieniana ani usuwana przez Użytkownika. Ocena jest trwała i widoczna na profilu Użytkownika.

10.4 Moderacja Ocen

Operator zastrzega sobie prawo do:

Usunięcia ocen zawierających wulgaryzmy, obelgi lub treści niezgodne z prawem
Usunięcia ocen zawierających dane osobowe trzecich osób
Usunięcia ocen zawierających reklamy konkurencyjnych usług

Operator nie edytuje treści ocen — usuwane są całkowicie.

10.5 Wpływ Ocen na Profil

Średnia ocena Taskera (liczba gwiazdek) wyświetlana jest na jego profilu i wpływa na rangowanie w wynikach wyszukiwania. Taskerzy z niską średnią oceną mogą być zaproponowani mniej często Klientom.

11. PŁATNOŚCI

11.1 Model płatności — Stripe Connect Express (od 10.06.2026)

Platforma obsługuje pełny cykl płatności w modelu Stripe Connect (Separate Charges and Transfers). Operator pełni rolę agenta handlowego (art. 3 lit. b PSD2 / art. 6 ust. 1 pkt 11 ustawy o usługach płatniczych) — Operator NIE przechowuje środków Klientów ani Taskerów na własnym rachunku bankowym ani na własnym rachunku w Stripe.

Klient akceptuje ofertę Taskera → Stripe Checkout (karta / BLIK / Przelewy24). Środki są pobierane (capture_method=automatic) i trafiają bezpośrednio na rachunek techniczny Operatora w Stripe Payments Europe Ltd (Irlandia) — nie na rachunek bankowy Operatora. Środki są zarezerwowane na poczet wypłaty dla Taskera i zwrotu dla Klienta.
Tasker wykonuje Zadanie i oznacza je jako zakończone w aplikacji.
Klient potwierdza wykonanie (lub upływa 48 h od oznaczenia przez Taskera — wtedy auto-potwierdzenie). Operator wykonuje transfers.create z rachunku technicznego Stripe Operatora na konto Stripe Express Taskera. Operator zatrzymuje 15% jako Prowizję (zob. sekcja 12).
Wypłata na rachunek bankowy Taskera realizowana jest przez Stripe Payments Europe Ltd na standardowym harmonogramie Stripe (domyślnie 2× w tygodniu — wtorek, piątek), bezpośrednio z konta Stripe Express Taskera na jego polski IBAN. Operator nie pośredniczy w wypłacie.

Status prawny Operatora: Operator nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych. Obsługa płatności w całości realizowana jest przez Stripe Payments Europe Ltd (Irlandia, licencja e-money institution Central Bank of Ireland nr C187865). Operator pełni rolę agenta handlowego — łączy strony, ale nie przyjmuje, nie przechowuje i nie transferuje samodzielnie środków pieniężnych.

11.2 Wymagania dla Taskera

Aby otrzymywać wypłaty, Tasker musi:

Założyć konto Stripe Express poprzez Platformę (link onboarding generowany w panelu /helpper/wyplaty). Stripe wykonuje własne KYC i kontrolę AML.
Podać polski IBAN (PL + 26 cyfr) zgodny z imieniem i nazwiskiem zarejestrowanym na Koncie Taskera oraz na dokumencie tożsamości zweryfikowanym w Platformie.
Zaakceptować warunki Stripe Connected Account Agreement.
Wypłaty na konta osób trzecich są odrzucane przez Stripe na etapie KYC.

Do czasu zakończenia onboardingu w Stripe Express Tasker nie może akceptować ofert ani otrzymywać wypłat — Klient nie jest obciążany, oferta jest blokowana na etapie akceptacji.

11.3 Anulowanie i zwroty

Anulowanie przed transferem do Taskera (status paid / awaiting_completion): Operator wykonuje pełny zwrot na instrument Klienta przez refunds.create. Środki wracają na kartę / konto Klienta w ciągu 5–10 dni roboczych.
Anulowanie po transferze do Taskera (np. spór rozstrzygnięty na korzyść Klienta): Operator wykonuje Reverse Transfer z konta Stripe Express Taskera
- Refund na instrument Klienta. Jeśli saldo Stripe Express Taskera jest niewystarczające, Stripe windykuje brakującą kwotę z przyszłych wypłat.
W przypadku chargebacku karty Klienta (charge.dispute.created) Operator automatycznie inicjuje Reverse Transfer od Taskera celem pokrycia rezerwy.

11.4 Podatki i Zarachowania

Każdy Tasker jest odpowiedzialny za:

Rejestrację działalności gospodarczej (jeśli wymagana)
Rozliczenie podatków od dochodów
Zgłoszenie się do ZUS/KRUS (jeśli wymagane)

Operator nie pobiera podatków ani składek — są to obowiązki Taskera wobec organów podatkowych.

12. PROWIZJA OPERATORA

12.1 Prawo do Prowizji

Za pośrednictwo w zawarciu Umowy Wykonania i udostępnienie Platformy, Operator pobiera Prowizję Operatora od Taskera w wysokości 15% wartości brutto Zadania.

Klient nie ponosi żadnej dodatkowej opłaty serwisowej — płaci wyłącznie kwotę uzgodnionej oferty.

12.2 Moment Poboru Prowizji

Prowizja pobierana jest:

W momencie transferu środków do Taskera (po akceptacji ukończenia Zadania przez Klienta lub upływie 48 h od zgłoszenia ukończenia).
Potrącana z kwoty Transfer.create do konta Stripe Express Taskera — Operator transferuje brutto − 15%, 15% zatrzymuje na własnym rachunku technicznym Stripe.
Naliczana od kwoty brutto zapłaconej przez Klienta (bez podatku VAT — Tasker rozlicza VAT samodzielnie jeśli prowadzi JDG VAT-czynny).

12.3 Prawo do Zmiany Stawki

Operator ma prawo do zmiany stawki Prowizji Operatora z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana obowiązuje wyłącznie nowe Zadania; Zadania już zaakceptowane podlegają starej stawce.

Powiadomienie o zmianę wysyłane jest na email zarejestrowany na Koncie.

12.4 Brak Zwrotu Prowizji

Prowizja Operatora nie podlega zwrotowi, nawet jeśli:

Klient odstąpi od Umowy Wykonania (zob. sekcja 8.5)
Tasker zwróci pieniądze Klientowi z dobrej woli
Obie strony rozwiążą Umowę poobopólną zgódą

13. REKLAMACJE

13.1 Prawo do Złożenia Reklamacji

Każdy Użytkownik ma prawo do złożenia pisemnej reklamacji dotyczącej działalności Operatora w ciągu 14 dni od dnia, w którym dowiedział się o naruszeniu swoich praw.

13.2 Forma i Zawartość Reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

Imię i nazwisko oraz adres email Użytkownika
Numer Zadania lub daty zdarzenia
Dokładny opis problemu
Zażądane rozwiązanie (np. zwrot prowizji, usunięcie konta)

Reklamacja powinna być wysłana na adres email: support@taskmarket.pl (reklamacje ogólne) lub bezpieczenstwo@taskmarket.pl (spory między Użytkownikami).

13.3 Procedura Rozpatrzenia

Operator:

Potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych
Rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania
Udziela pisemnej odpowiedzi na adres email Użytkownika
Wskazuje przyczyny swojej decyzji (akceptacja / odrzucenie reklamacji)

13.4 Brak Odpowiedzi

Jeśli Operator nie udzielił odpowiedzi w ciągu 14 dni, reklamacja uważa się za niejawnie odrzuconą. Użytkownik ma wtedy prawo do odwołania się do procedury mediacji (zob. sekcja 21).

14. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY Z OPERATOREM

14.1 Prawo Konsumenta

Konsument (osoba fizyczna, nie prowadząca działalności) zarejestrowana na Platformie w celu korzystania z usług pośrednictwa ma prawo do 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy z Operatorem, liczonym od dnia rejestracji.

14.2 Forma Oświadczenia

Odstąpienie powinno być dokonane poprzez:

Wysłanie pisemnego oświadczenia na adres email Operatora
Lub wypełnienie formularza online (jeśli dostępny)
Wzór oświadczenia — zob. Załącznik 1

14.3 Konsekwencje Odstąpienia

Po odstąpieniu:

Konto Użytkownika zostaje usunięte
Wszelkie aktywne Zadania i Oferty są anulowane
Dane osobowe Użytkownika są usuwane w ciągu 30 dni (o ile nie wymagane przez prawo)
Brak zwrotu Prowizji Operatora za wcześniej ukończone Zadania

14.4 Wyjątki

Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli:

Użytkownik zaakceptował rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem okresu 14 dni
Użytkownik prowadzi działalność gospodarczą (przedsiębiorca)

15. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA

15.1 Ograniczona Odpowiedzialność

Operator, jako świadczący wyłącznie usługi pośrednictwa, nie odpowiada za:

Jakość usług wykonywanych przez Taskerów — umowy zawierane są bezpośrednio między Klientem a Taskerem
Niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie usługi przez Taskera
Zachowanie Taskerów (brak pokazania się, nieuprzejme zachowanie, kradzież)
Brak zbieżności ceny z rynkową — cena ustalana jest między Klientem a Taskerem
Spory między Klientem a Taskerem — Operator nie pełni roli arbitra

15.2 Odpowiedzialność za Funkcjonowanie Platformy

Operator odpowiada wyłącznie za:

Dostępność Platformy — minimalnie 95% czasu w roku
Bezpieczeństwo danych — zgodnie z RODO
Funkcjonowanie mechanizmów (rejestracja, publikacja Zadań, składanie Ofert, system ocen)

15.3 Odszkodowanie

Maksymalne odszkodowanie, które Operator może być zmuszony zapłacić Użytkownikowi, wynosi mniejsza z kwot: (a) 500 PLN, lub (b) wartość ostatniej Provizji Operatora pobrana od tego Użytkownika.

Odszkodowanie nie przysługuje w przypadku strat pośrednich (utrata zysku, strata konsultacyjna itp.) lub w wypadku siły wyższej.

15.4 Zastrzeżenie Odpowiedzialności

Operator nie odpowiada za:

Awarie Podmiotów Trzecich (Supabase, Vercel, dostawcy internetu)
Ataki hakerskie, malware, ransomware (jeśli Operator zastosował rozsądne środki ochrony)
Czasowe niedostępności (do 48 godzin) w wypadku konserwacji lub incydentów
Błędy Użytkownika (np. podanie błędnego adresu email, utrata dostępu do konta)

16. ODPOWIEDZIALNOŚĆ UŻYTKOWNIKÓW

16.1 Odpowiedzialność Między Sobą

Klient i Tasker ponoszą wzajemną odpowiedzialność za:

Niezgodne z prawem zachowanie (oszustwa, kradzież)
Naruszenie umowy (niemakart usługi, brak zapłaty)
Straty wyrządzone sobie nawzajem

Rozwiązywanie sporów — zob. sekcja 21.

16.2 Odpowiedzialność Wobec Operatora

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za:

Naruszenie Regulaminu (publikacja zakazanych treści, oszustwa)
Naruszenie praw autorskich zawartych w publikowanej treści
Naruszenie danych osobowych innych osób (publikacja numeru telefonu, adresu bez zgody)
Działalność oszukańcze (niespełnienie obietnic, branie opłat bez wykonania usługi)

17. ZASADY ZACHOWANIA

17.1 Zakazane Zachowania

Każdy Użytkownik zobowiązuje się do:

Niepublikowania zakazanych treści (zob. sekcja 6.3)
Niezaangażowania się w oszustwa, w tym:
- Podawanie się za kogoś innego
- Tworzenie fałszywych Kont
- Kierowanie transakcji poza Platformę w celu uniknięcia Prowizji
Niespamowania — wielokrotne wysyłanie niepotrzebnych wiadomości, reklam
Niescrapowania — pobieranie, kopiowanie lub masowe ekstrahowanie danych z Platformy bez zgody Operatora (w tym listy Taskerów, Klientów, adresów email)
Niedumping'u — Taskerzy nie mogą celowo podcinać rynkowe ceny konkurentów poniżej kosztów pracy, aby zmuszać konkurencję do upadku (UNCC)
Nieharasu — brak wulgaryzmów, gróźb, dyskryminacji wobec innych Użytkowników
Niedyskryminacji — brak odmowy usług na podstawie rasy, płci, wyznania, orientacji seksualnej itp.

17.2 Monitorowanie i Egzekwowanie

Operator zastrzega sobie prawo do:

Monitorowania Platformy w celu wykrycia naruszeń
Usunięcia zakazanych treści bez uprzedzenia
Zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika (zob. sekcja 18)

18. BLOKADA I USUNIĘCIE KONTA

18.1 Przesłanki Blokady

Operator może tymczasowo zablokować Konto Użytkownika (max 30 dni) w wypadku:

Podejrzenia oszustwa (np. wielokrotne reklamacje, niezgodne zagrożenia)
Naruszenia Regulaminu (publikacja zakazanych treści)
Zalegania z Prowizją Operatora (jeśli dotyczy)
Zdarzenia mającego na celu ochronę bezpieczeństwa Platformy

Blokada jest tymczasowa — Konto może zostać odblokowane po wyjaśnieniu sytuacji lub uprawnionym upływem okresu blokady.

18.2 Przesłanki Usunięcia

Operator ma prawo do trwałego usunięcia Konta Użytkownika w wypadku:

Potwierdzenia oszustwa lub działalności przestępczej
Trzykrotnego naruszenia Regulaminu w ciągu 6 miesięcy
Odmowy współpracy w procesie weryfikacji (Taskerzy)
Żądania Użytkownika o usunięcie (prawo do bycia zapomnianym — RODO)

18.3 Tryb Blokady/Usunięcia

Użytkownik zostaje powiadomiony o blokadzie/usunięciu Konta poprzez email. Powiadomienie zawiera:

Przyczynę blokady/usunięcia
Okres blokady (jeśli dotyczy)
Prawo do odwołania (zob. 18.4)

18.4 Prawo do Odwołania

Użytkownik ma prawo do odwołania się od decyzji Operatora w ciągu 14 dni od powiadomienia. Odwołanie powinno zawierać:

Wyjaśnienie sytuacji
Dowody potwierdzające stanowisko Użytkownika

Operator rozpatrzy odwołanie w ciągu 7 dni i udzieli pisemnej odpowiedzi.

18.5 Dane Po Usunięciu

Po usunięciu Konta:

Dane osobowe Użytkownika są usuwane w ciągu 30 dni
Historyczne Zadania i Oceny mogą pozostać na Platformie (bez danych osobowych Użytkownika)
Hasło i login są bezwarunkowo usuwane

19. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

19.1 Treści Platformy

Wszystkie materiały na Platformie (kod, design, logo, tekst — poza Treściami Użytkownika) są własnością Operatora i chronione prawem autorskim (Copyright © 2026 Helppy). Zabrania się kopiowania lub rozpowszechniania bez zgody Operatora.

19.2 Licencja na Treści Użytkownika

Publikując Zadania, Oferty, oceny lub komentarze, Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, bezpłatnej, wieczystej licencji do:

Wyświetlania Treści na Platformie
Tworzenia kopii zapasowych (backup)
Analizy i statystyk
Moderacji i usuwania naruszającą treści

Użytkownik pozostaje właścicielem Treści Użytkownika i może ją usunąć w każdej chwili.

19.3 Całość Odpowiedzialności Użytkownika

Użytkownik oświadcza, że:

Posiada prawa autorskie do publikowanej Treści
Nie narusza praw autorskich ani patentów osób trzecich
Nie publikuje treści poufnych lub tajemnic handlowych

Jeśli Treść Użytkownika narusza prawa trzecie, Operator może usunąć ją bez odwołania.

20. ZMIANY REGULAMINU

(Szczegółowo opisane w sekcji 2.5)

Operator powiadamia o zmianach Regulaminu za pośrednictwem:

Email na adres zarejestrowany
Ogłoszenia na Platformie (min. 30 dni przed wejściem w życie)

Milczące zaakceptowanie (brak sprzeciwu) oznacza akceptację zmian.

21. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

21.1 Mediacja

W wypadku sporu między Klientem a Taskerem (dotyczącego Umowy Wykonania):

Strony zobowiązane są do podjęcia prób ugodzenia się poprzez rozmowę
Jeśli rozmowa nie powiedzie się, mogą zwrócić się do Operatora o mediację (nieobowiązkową)
Mediacją kieruje niezainteresowana osoba (pracownik Operatora lub osoba trzecia)

21.2 Procedura Mediacji

Żądanie mediacji — pisemnie na email Operatora
Zaproszenie — obie strony zapraszane na rozmowę online (max 1 godzina)
Ugoda — jeśli strony dojdą do porozumienia, podpisują protokół ugody
Brak ugody — jeśli nie osiągnięto porozumienia, spór przechodzi do sądu lub arbitrażu

Mediacją jest bezpłatna.

21.3 Sąd Właściwy

Każdy spór (między Użytkownikami lub między Użytkownikiem a Operatorem) rozstrzygany jest przez:

Sąd powszechny miejscowy (właściwy ze względu na zamieszkanie pozwanego w Polsce)
Arbitraż (jeśli strony się na to umówią pisemnie)

21.4 Prawo Właściwe

Wszelkie umowy i spory rozstrzygane są zgodnie z prawem polskim (Kodeks Cywilny, ustawy specjalne).

21.5 Online Dispute Resolution (ODR)

Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013, Klient (konsument z UE) ma prawo dostępu do platformy online resolution sporów (ODR):

Portal ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Operator zobowiązany jest do rozpatrzenia skarg przesłanych poprzez portal ODR

21.6 Skarga do UOKiK

W wypadku naruszenia praw konsumenta, Klient ma prawo do złożenia skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):

Adres: ul. Wołoska 11, 02-675 Warszawa
Email: uokik@uokik.gov.pl
Telefon: +48 22 55-60-100

22. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

22.1 Klauzula Salwatoryjna

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu będzie orzeczeniem sądu jako nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zastępuje się postanowieniem zbliżonym do zamiaru stron, zgodnym z prawem.

22.2 Brak Rezygnacji z Praw

Niewykonanie przez Operatora jakiegokolwiek prawa wynikającego z Regulaminu nie stanowi rezygnacji z tego prawa. Każde prawo może być realizowane wielokrotnie.

22.3 Całość Umowy

Niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia między Operatorem a Użytkownikami. Niniejszy Regulamin zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy lub oświadczenia (ustne lub pisemne).

22.4 Wejście w Życie

Regulamin wchodzi w życie z dnia 20 kwietnia 2026 r. Poprzedni Regulamin (jeśli istniał) traci moc.

22.5 Języki

Regulamin publikowany jest w języku polskim. Wszelkie tłumaczenia na inne języki (jeśli będą dostępne) mają charakter pomocniczy. W razie rozbieżności, wersja polska jest rozstrzygająca.

23. KONTAKT Z OPERATOREM

Wszelkie pytania, reklamacje lub wiadomości powinny być kierowane na adres:

Email ogólny: support@taskmarket.pl
Email — spory między Użytkownikami: bezpieczenstwo@taskmarket.pl
Adres pocztowy: [adres siedziby Sp. z o.o. — do uzupełnienia po rejestracji KRS]
Formularz kontaktowy: dostępny w sekcji "Kontakt" Platformy

Operator zobowiązuje się do odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych.

ZAŁĄCZNIK 1: WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Formularz Odstąpienia (zgodnie z UPK, art. 38)

Dla Klientów ubiegających się o prawo do 14-dniowego okresu odstąpienia od Umowy Wykonania

[Imię i Nazwisko Klienta]

[Adres email]

[Data]

Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej dnia [DATA ZAWARCIA UMOWY] na wykonanie usługi [NAZWA USŁUGI] na rzecz [IMIĘ I NAZWISKO TASKERA] za cenę [KWOTA PLN].

Numer Zadania na Platformie Helppy: [NUMER/ID ZADANIA]

Podpis (lub potwierdzenie elektroniczne): _________________________

Data: _____________________

Instrukcja Przesłania

Wydrukuj niniejszy formularz
Wypełnij wszystkie pola
Podpisz
Wyślij skanowany dokument na email: [email Operatora]
- LUB - Wypełnij formularz online w sekcji "Odstąpienie" Platformy

Termin: Oświadczenie musi być wysłane w ciągu 14 dni od zawarcia Umowy Wykonania.

[Koniec Regulaminu]

INFORMACJA O STANIE DOKUMENTU

Element	Status
Wersja	1.1 (DRAFT)
Data opracowania	17.05.2026
Liczba stron	~12
Liczba słów	~5300
Status prawny	WYMAGA PRZEGLĄDU RADCY PRAWNEGO
Język	Polski (formalne)

OTWARTE KWESTIE (TBDs) — DO UZUPEŁNIENIA

Dane Operatora (Sp. z o.o.): KRS, NIP, REGON, kapitał zakładowy, adres siedziby — do wstawienia po rejestracji w sekcji 1 (Definicje)
~~Adres email Operatora~~ ✓ Ustalone: support@taskmarket.pl + bezpieczenstwo@taskmarket.pl (spory)
~~URL Platformy~~ ✓ Ustalone: taskmarket.pl (po podłączeniu DNS)
~~Stawka Prowizji~~ ✓ Ustalona: 15% (sekcja 12.1, post-pivot 13.05.2026)
VAT Sp. z o.o.: domyślnie zwolnienie podmiotowe do 200k zł/rok (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT) — przekroczenie progu wymaga aktualizacji regulaminu
~~Forma Płatności~~ ✓ Ustalone (v1.1, 10.06.2026): Stripe Connect Express — Separate Charges and Transfers, automatic capture, transfer do konta Stripe Express Taskera po akceptacji, payout 2× tyg. z konta Stripe Express na IBAN Taskera (sekcja 11). Operator jako agent handlowy (PSD2 art. 3 lit. b).
Okres Eskalacji Taskerów: czy jest możliwość rezygnacji Taskera z Zadania po akceptacji? — wymaga zdefiniowania w sekcji 9
~~Polityka Prywatności~~ ✓ Istnieje (content/legal/prywatnosc.md v1.1) — referencja w sek. 19

REKOMENDACJE DO PRZEGLĄDU PRAWNEGO

Zatwierdzenie struktury odpowiedzialności Operatora (sekcja 15) — czy wystarczająco chroni platformę?
Weryfikacja zgodności z UPK (szczególnie prawo odstąpienia, informacje konsumenckie)
Weryfikacja zgodności z RODO (szczególnie przetwarzanie danych w sekcji 19)
Dodanie klauzuli o ochronie konkurencji (UNCC) — sekcja 17
Przygotowanie odrębnej Polityki Prywatności (referencjonowanej w Regulaminie)
Przygotowanie odrębnych Warunków Płatności (Stripe Connect Express już wdrożone — patrz sek. 11)
Weryfikacja prawna statusu agenta handlowego (PSD2 art. 3 lit. b) vs. mała instytucja płatnicza (MIP) — przy skalowaniu powyżej 1 mln EUR/mc wolumenu rozważyć rejestrację MIP w KNF
Sprawdzenie zgodności z Kodeksem Karnym (przepisy o oszustwach) — sekcja 17

Helppy — informacje prawne

Regulamin świadczenia usług

REGULAMIN PLATFORMY TASKMARKET

1. DEFINICJE

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1 Przedmiot Regulaminu

2.2 Operator — Świadczący Usługi

2.3 Zakres Działalności

2.4 Zgoda na Regulamin

2.5 Zmiany Regulaminu

3. WYMAGANIA TECHNICZNE

3.1 Dostęp do Platformy

3.2 Odpowiedzialność za Dostęp

4. REJESTRACJA I KONTA

4.1 Warunki Rejestracji

4.2 Proces Rejestracji

4.3 Onboarding

4.4 Dane na Koncie

4.5 Bezpieczeństwo Konta

5. WERYFIKACJA TASKERÓW

5.1 Obowiązkowa Weryfikacja

5.2 Termin Weryfikacji

5.3 Odmowa Weryfikacji

5.4 Stan Weryfikacji

6. PUBLIKACJA ZADAŃ PRZEZ KLIENTA

6.1 Prawo do Publikacji

6.2 Elementy Zadania

6.3 Zakazane Treści

6.4 Odpowiedzialność Klienta

6.5 Czas Trwania Zadania

7. SKŁADANIE OFERT PRZEZ TASKERÓW

7.1 Prawo do Składania Ofert

7.2 Jedna Oferta na Zadanie

7.3 Elementy Oferty

7.4 Zmiana i Wycofanie Oferty

7.5 Odpowiedzialność Taskera

8. AKCEPTACJA OFERTY I UMOWA WYKONANIA

8.1 Prawo do Wyboru

8.2 Zawiązanie Umowy Wykonania

8.3 Status Zmiana na „Assigned"

8.4 Brak Udziału Operatora

8.5 Prawo do Odstąpienia od Umowy Wykonania

9. WYKONANIE ZADANIA

9.1 Workflow Statusów

9.2 Rozpoczęcie Pracy

9.3 Komunikacja Stron

9.4 Zgłoszenie Ukończenia

9.5 Automatyczne Zaakceptowanie

10. OCENY I OPINIE

10.1 Prawo do Oceny

10.2 Format Oceny

10.3 Immutabilność Ocen

10.4 Moderacja Ocen

10.5 Wpływ Ocen na Profil

11. PŁATNOŚCI

11.1 Model płatności — Stripe Connect Express (od 10.06.2026)

11.2 Wymagania dla Taskera

11.3 Anulowanie i zwroty

11.4 Podatki i Zarachowania

12. PROWIZJA OPERATORA

12.1 Prawo do Prowizji

12.2 Moment Poboru Prowizji

12.3 Prawo do Zmiany Stawki

12.4 Brak Zwrotu Prowizji

13. REKLAMACJE

13.1 Prawo do Złożenia Reklamacji

13.2 Forma i Zawartość Reklamacji

13.3 Procedura Rozpatrzenia

13.4 Brak Odpowiedzi

14. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY Z OPERATOREM

14.1 Prawo Konsumenta

14.2 Forma Oświadczenia

14.3 Konsekwencje Odstąpienia

14.4 Wyjątki

15. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA

15.1 Ograniczona Odpowiedzialność

15.2 Odpowiedzialność za Funkcjonowanie Platformy

15.3 Odszkodowanie

15.4 Zastrzeżenie Odpowiedzialności

16. ODPOWIEDZIALNOŚĆ UŻYTKOWNIKÓW