Przejdź do treści
Helppy
Dokumenty prawne

Helppy — informacje prawne

Bezpieczeństwo

Jak rozwiązujemy spory

Kiedy coś pójdzie nie tak, nie zostajesz sam. Mamy jasny proces mediacji — bezpłatny, szybki, transparentny dla obu stron.

Proces krok po kroku

  1. 1

    Zgłaszasz problem

    0 min

    W panelu zlecenia klikasz 'Zgłoś problem'. Wybierasz kategorię (jakość, brak wykonania, uszkodzenie itp.), opisujesz sytuację (min. 20 znaków). Możesz dodać zdjęcia.

  2. 2

    Środki zostają zamrożone

    natychmiast

    W momencie zgłoszenia booking trafia w status 'disputed'. Pieniądze NIE idą ani do helppera, ani z powrotem do Ciebie — czekają na decyzję mediatora.

  3. 3

    Druga strona dostaje powiadomienie

    < 5 min

    Drugiej stronie wysyłamy email + powiadomienie w aplikacji ze streszczeniem sporu. Ma 48 godzin na odpowiedź i przedstawienie swojej wersji.

  4. 4

    Mediator analizuje

    do 5 dni roboczych

    Nasz zespół (na MVP: Artur osobiście) czyta obie wersje, sprawdza historię w aplikacji, zdjęcia, wiadomości w czacie. Może zadać dodatkowe pytania w mediach.

  5. 5

    Decyzja

    email + in-app

    Podejmujemy jedną z 4 decyzji: pełny zwrot klientowi · pełna płatność helpperowi · podział (50/50 lub inny) · bez akcji (np. spór wycofany).

  6. 6

    Środki wracają / są wypłacane

    1-3 dni robocze

    Zwrot przez Stripe na tą samą kartę. Płatność helpperowi przez SEPA. Decyzja jest komunikowana mailem z uzasadnieniem.

Możliwe rozwiązania

Zwrot klientowi

Helpper nie wykonał / wykonał nieakceptowalnie. 100% wraca na Twoją kartę w 1-3 dni.

Płatność helpperowi

Klient niesłusznie odmówił odbioru. 100% trafia do helppera (minus prowizja).

Podział (50/50 lub inny)

Część pracy wykonana, część nie. Mediator proponuje podział proporcjonalnie do zakresu.

Bez akcji

Spór wycofany przez zgłaszającego albo strony doszły do porozumienia w czacie.

Ile to trwa?

  • 0-5 min:środki zamrożone, druga strona dostaje powiadomienie
  • 48 h:druga strona przedstawia swoją wersję
  • 5 dni rob.:decyzja mediatora (czasem szybciej przy oczywistych sprawach)
  • +1-3 dni:zwrot / płatność na konto bankowe

Częste pytania

Czy mediacja kosztuje?

Nie. To bezpłatna usługa dla obu stron — wbudowana w prowizję Helppy.

Co jeśli nie zgadzam się z decyzją mediatora?

Masz prawo odwołać się w ciągu 14 dni. Decyzję rozpatruje senior mediator (na MVP: nadal Artur, ale ze świeżym spojrzeniem).

Czy mogę pójść do sądu / UOKiK?

Tak — zawsze. Nasza mediacja nie ogranicza Twoich praw konsumenckich. Większość spraw rozwiązujemy jednak polubownie szybciej niż sąd by je rozpatrzył.

Co jeśli druga strona nie odpowiada w 48h?

Brak odpowiedzi = mediator decyduje na podstawie dostępnych dowodów (Twojego opisu, historii w aplikacji, czatu).

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Mediator widzi tylko dane potrzebne do sprawy. Pełna polityka prywatności w /legal/prywatnosc.

Pilna sprawa? Napisz bezpośrednio

Sprawy bezpieczeństwa (uszkodzenia, zachowanie agresywne) — piszemy do

bezpieczenstwo@helppy.pl

Odpowiadamy w 4h w godzinach 8-22.

RegulaminCentrum pomocyPrywatność